Имя: Ариэль
Здравствуйте... Мне 22 года, работаю не так давно в банке, обслуживаю клиентов по телефону горячей линии...работа очень тяжела психологически и эмоционально...люди звонят разные...есть очень конфликтные, с которыми мне, как малоопытному сотруднику, тяжело найти общий язык...но пока справлялась до 3 августа...когда мне пришла информация о жалобе на меня от недовольного клиента...жалоба у нас наказывается материально, лишают премии...и предлагают уволится по собственному желанию...жалоба по сути не о чем...
полная ерунда, на которую многие адекватные люди не обратили бы внимание...но мне не повезло...в тот день когда обращался этот клиент, я очень плохо себя чувствовала...у меня кружилась голова и я чуть в обморок не упала...там где я работала было очень мало кислорода и уйти даже на 2 минуты с рабочего места нельзя...клиента я оставила на линии...когда выслушала вопрос...чтобы как то прийти в себя, а то я толком говорить не могла...в итоге клиент не стал долго ждать и повесил трубку...а жалоба была в том что это я бросила трубку и не ответила на вопрос...объяснять ситуацию начальству не представляю как...очень боюсь этого разговора...не знаю как успокоить себя...
чувствую себя очень виноватой и боюсь быть уволенной из-за этой жалобы...у меня будто камень на душе...головная боль...очень плохо себя чувствую...не сказать, что я сильно бы переживала из-за увольнения...просто моя семья в такой ужасной финансовой ситуации...а на этой должности я хоть как-то могла помогать...и содержать себя...мне нужно платить за аренду квартиры и оставаться без работы даже на месяц никак не могу...иначе меня выгонят на улицу...а мама ничем мне помочь не сможет...и она живет в другом месте...очень страшно знать, что будет когда я выйду на работу после выходных...
Один ответ на "Совершила ошибку на работе"
Ариэль, а почему вы не хотите руководству рассказать всё то же самое, что здесь написали?
Люди то в основном адекватные, большой шанс, что поймут. Всем нравиться не получится, надо просто честно делать свою работу.
К тому же, у меня сложилось чувство, что это совсем не ваша работа. Красивая молодая девушка таким занятием только себя разрушает. В результате могут появиться проблемы похуже финансовых.
Так что я бы вам посоветовал всё честно рассказать руководству (если тяжело устно, то можно описать письменно, примерно, как тут описали). Если с их стороны будут претензии, то уходить незамедлительно. Если даже оставят премию и будут просить вас остаться, то всё равно начать подыскивать новую работу, которая будет вам нравиться и больше подходить к типу вашего характера