Имя: Екатерина
Добрый день! Мне 22 года. Работаю оператором в колл-центре микрофинансовой организации. Я вообще малообщительный человек, но на эту работу пришлось устроиться, т. к. не было выбора. По работе обязана 11 часов общаться с должниками. В последнее время часто испытываю страх от того, что надо позвонить очередному должнику и из-за этого часто пропускаю звонки. Теперь у меня проблемы со старшими смены. Посоветуйте, пожалуйста, как мне решить эту проблему?
2 ответа на "Страх на работе"
очень просто, ничего личного, это работа,на вашей стороне закон, и надо действовать согласно ему, вы же лично деньги силой не выколачиваете, а ведёте беседы.главное не перегибать палку, все люди ,и в жизни всякое бывает.
Попробуйте так общаться с людьми, чтобы это приносило пользу и Вам и им. Говорите с людьми доброжелательно, пытайтесь войти в их положение, дайте совет, если можете. Вы научитесь разбираться в людях, по интонации людей узнавать их мысли. Это замечательная практика.
С другой стороны, Вы являетесь выразителем закона. Вам нужно человека поставить в известность каков закон и что грозит за его невыполнение, просто делайте это доброжелательно. Совсем не нужно угрожать или что-то требовать. Вы всего лишь «таймер» при телефоне.