Имя: Мария
Я работаю риэлтором вот уже 6 лет ( первое, серьёзное рабочее место), работаю не в России, но чаще клиентами являются граждане России или русскоязычные люди. Конечно же в первый год было трудно, ничего непонятно и нужен был опыт, который стал нарабатываться со второго года, с каждой сделкой, с каждым, новым клиентом и вот уже последние 2 -3 года моё имя знается, слышится ( работаю как менеджер в фирме, не своя фирма). В эти последние 2 -3 года совершила не мало доходных сделок, появилось много хороших друзей среди постоянных клиентов! И вот начиная с конца 2015 года всё просто покатилось вниз, будто к самому началу. Возникли серьезные проблемы со здоровьем, несколько месяцев была на лечении, вернулась на работу, а тут кризис....
Только - только ситуация начала улучшаться в плане работы, есть клиенты, есть запросы, есть реальные покупатели и арендаторы, но как только клиент поработает со мной, я просто его теряю, слышу что клиент работает с другими, покупает у других и т.д. Когда это произошло впервые за последнее время, а именно где - то в августе 2016, я конечно же расстроилась, так как работу я свою люблю и отдаю всю себя, стараюсь найти подход к каждому новому клиенту, а ведь все такие разные?! Работа для меня есть самое главное, я не знаю что такое конец рабочего дня, энергия есть практически всегда, точнее была...
Так вот, после первого случая "пришла в себя" значительно быстро, успокоив себя тем, что люди просто такие, что им так удобно, сделка тогда сорвалась в последний момент, МОИ клиенты, купили квартиру, которую продавали МЫ, но у другой компании, которая как оказалось тоже имела доступ к той квартире и показала клиентам её, первее нас! Ладно... через пару месяцев случае второй случай, когда клиенты в день подписания договора начинают вести себя не как люди, а как .... аргументируя тем, что их не устраивает условие того, что арендатор из квартиры, которую они выбрали должен выселяться через 30 дней, а не сразу, как они хотят ( по закону страны, где я работаю, арендатору даётся право проживать в квартире ещё 30 дней после её продажи, для поисков и переезда в новое жильё), клиентам был предложен вариант другой квартиры, которая им тоже понравилась, но итог оказался скандалом и оскорблениями со стороны клиентов и покупкой предложенной квартиры, но у другой компании....
И наконец последний случай: клиент ведет переговоры со мной по электронке, выбирает варианты квартир, оговариваем даты приезда, место проживания на момент выбора и оформления квартиры ( мы, как фирма предоставляем бесплатное размещение, встречу в аэропорту для тех, кто покупает недвижимость от нашей компании),так вот, клиент прилетает, я встречаю лично, размещаю, решаю некоторые, личные проблемы клиента и т.д. и т.п. Клиентка, женщина, средних лет, на вид вроде культурная ( привередлива в выборе), мы ездим, смотрим, информируем по всем вопросам, в общем всё как всегда. Женщина клянётся и божиться что работает только с нами, что знает как это ,когда "бегают - прыгают от одних к другим". После нескольких дней работы с клиенток, она пропадает, не пишет не звонит, звонки сбрасывает и т.д. Конечно же первые мысли о том, что работает с другими, в это же время выясняется что к ней подселился в квартиру, которую мы предоставили её\й бесплатно, некий её товарищ " местного разлива", и вот у них всё хорошо и замечательно, а я на изжоге, начальство тоже .... В итоге вчера выяснилось что квартира выбрана у других и сделка совершена! Тут я рассыпалась....
У фирмы, как и в целом у многих сейчас не лучшие времена в плане бизнеса и дохода, и конечно же я, как работник и любящий своё дело и свою фирму всегда хочу внести больше и больше! Я опытна в своём деле, я знаю как работать с людьми, но вот не могу понять как и что делаю неправильно, что люди уходят от меня?!?!?! Вчера ещё был случай, клиенту, который приехал ко мне, ударили машину пока мы были в офисе на переговорах, виновных не нашли Конечно же, у человека в такой ситуации останется неприятный осадок от посещения или воспоминании нашей фирмы. Посещают мысли что это порча и т.д., я человек верующий, такими вещами не увлекаюсь.... Честно, не знаю с чего начать и где искать объяснение, в чём мои ошибки??? Пишу вот так, открыто впервые... Заранее спасибо за советы и комментарии
2 ответа на "Проблемы в работе после длительного срока работы"
Просто будьте нахальнее и упорнее, и всегда обращайтесь к клиентам в самой вежливой форме, всегда с улыбочкой и так, как будто вы с радостью приветствуете друга, которого не видели сто лет, когда заключаете очередную сделку.
Могу предположить, что около Вас кто-то есть, кто Вашу информацию перебивает. Может быть, кто-то, кто работал в вашей фирме раньше. А может быть работает рядом, но не только на вашу фирму!
Подумайте, поменяйте все пароли, и меньше делитесь с «друзьями» информацией!.